Condiciones Generales de Uso

Los productos adquiridos en el Sitio Web son vendidos directamente por TusPersonalizables (en adelante TUSPERSONALIZABLES), con sede social en santa maria de palautordera.

El acceso al Sitio Web (https://tuspersonalizables.com) y su uso, así como la compra de productos en tuspersonalizables, implica la lectura, el conocimiento y la aceptación de estas Condiciones Generales de Uso (en adelante, Condiciones de Uso).

1. Política Comercial

1.1 TUSPERSONALIZABLES ofrece los productos en venta en el Sitio Web, exclusivamente, a clientes mayores de 18 años y facultados de la capacidad jurídica suficiente para vincularse a las presentes Condiciones de Uso. Igualmente, el cliente acepta de forma expresa y sin excepciones que el acceso y el uso del Sitio Web, de sus servicios y contenidos se realiza bajo su única y exclusiva responsabilidad.

1.2 TUSPERSONALIZABLES se reserva el derecho de no atender los pedidos realizados por clientes que no se ajusten a lo establecido en el anterior punto.

1.3 Estas Condiciones de Uso regulan de forma exclusiva la oferta, la aceptación de órdenes de compra y el envío de productos a los clientes del Sitio Web.

1.4 TUSPERSONALIZABLES se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la configuración del presente Sitio Web, así como las condiciones del servicio y su contenido, y el derecho a eliminarlo, limitarlo o suspenderlo de manera temporal o definitiva, o impedir el acceso al mismo, procurando informar al cliente de estos cambios, siempre que las circunstancias lo permitan, mediante su publicación en el Sitio Web.

1.5 Los derechos de propiedad intelectual sobre el presente Sitio Web son titularidad de TusPersonalizables. El ejercicio exclusivo de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación pertenecen a esta empresa.

2. Tipos de Clientes y Forma de realizar un Pedido

2.1 En el Sitio Web se encontrará la información acerca de los productos y servicios que se ofrecen y acerca de la posibilidad de contratarlos. Con el fin de poder tramitar correctamente los pedidos, el cliente deberá proporcionar los datos que a tal efecto se le soliciten y deberá adherirse a las presentes Condiciones de Uso en la versión publicada en el momento de acceder al Sitio Web. La navegación por el Sitio Web no requiere la condición de cliente, pero el visitante sí debe cumplir las Condiciones de Uso de la página web que aquí se especifican. El acceso al Sitio Web está condicionado a la lectura previa y aceptación por parte de cualquier cliente de los términos, condiciones y políticas contenidas en la sección de “Condiciones de Uso” de esta web.

2.2 Tal y como se ha indicado, antes de proceder a la compra de los productos mediante la transmisión del formulario de pedido, se solicitará al cliente que lea atentamente y acepte expresamente las presentes Condiciones de Uso. Recomendamos a todos los clientes que impriman una copia y que archiven o reproduzcan otra copia para su uso personal.

2.3 Para realizar el pedido de uno o más productos en el Sitio Web, el cliente debe seguir los pasos indicados en el proceso de compra, cumplimentando los datos solicitados, confirmando la compra de los productos añadidos al carrito y realizando el pago del pedido. Al confirmar la compra de los productos, el cliente dispondrá de toda la información relativa al pedido en tramitación (incluido el coste asociado al transporte del pedido hasta la dirección indicada) y de todos los datos contractuales correspondientes.

2.4 El cliente que adquiera productos en el Sitio Web, se compromete a pagar en el momento en que confirme la compra. Así, el pedido no se tramitará hasta el momento en que TUSPERSONALIZABLES reciba la conformidad del pago.

2.5 Una vez formalizado el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico una confirmación de que el pedido ha sido realizado, detallando los productos adquiridos y sus precios, los gastos de envío, la forma de pago, la dirección de envío y los demás datos contractuales de la transacción.

2.6 TUSPERSONALIZABLES podrá abstenerse de tramitar los pedidos remitidos por clientes que no presenten suficientes garantías de solvencia, que resulten ser incompletos o incorrectos, aquellos cuya confirmación de pago no se reciba en el plazo de 48 horas, y también en caso de que los productos seleccionados no estén disponibles. En tales supuestos, TUSPERSONALIZABLES informará al cliente por correo electrónico que el Pedido no se ha tramitado correctamente, especificando los motivos de ello, y, en su caso, realizará el reembolso de la suma que se haya anticipado por los productos no disponibles.

2.7 Los pedidos que supongan un envío de un paquete con peso superior a los 5 kilogramos, incluyéndose productos, embalajes individuales y empaquetado, no serán admitidos por TUSPERSONALIZABLES . En este caso de no admisión del pedido, TUSPERSONALIZABLES informará al cliente por correo electrónico, y procederá a Cancelar el correspondiente pedido y a realizar la correspondiente devolución del importe pagado por el cliente utilizando el mismo medio de pago. El cliente podrá adquirir los productos deseados realizando de nuevo varios pedidos, de forma que no superen de forma individual el peso máximo indicado anteriormente.

3. Productos y Precios

3.1 Las características esenciales de los productos son presentadas en el Sitio Web dentro de cada ficha del producto. A pesar del escrupuloso cuidado puesto por TUSPERSONALIZABLES en su reproducción fidedigna, las imágenes y los colores de los productos puestos a la venta en el Sitio Web podrían, sin embargo, no reflejar fielmente la realidad, debido a las características específicas del navegador de Internet o de la pantalla utilizados por el cliente.

3.2 Los precios de los productos a la venta en el Sitio Web aparecen siempre en euros con el IVA correspondiente incluido. A estos precios se sumarán los gastos de envío pertinentes. Las tarifas de envío serán comunicadas al cliente al formalizar el pedido, y deberán ser aceptadas por éste al confirmar la compra. Para pedidos realizados en Ceuta, Melilla, Canarias y países que no están en la UE, estos impuestos (21% de IVA) no serán aplicados en el precio final del pedido, y esta información será mostrada al cliente en el momento de formalizar el pedido.

3.3 Los precios de los productos pueden estar sujetos a actualizaciones. Los precios que TUSPERSONALIZABLES aplicarán a cada pedido serán los vigentes en el momento en que el cliente confirme la compra de los productos con independencia del día en que se realice la entrega. TUSPERSONALIZABLES recomienda asegurarse de cuál es el precio de venta final antes de confirmar el pedido.

4. Forma de Pago

4.1 El cliente que adquiera productos en el Sitio Web se compromete a pagar en el momento en que confirme la compra.

4.2 El pago del precio de los productos y de los respectivos gastos de envío se podrá efectuar mediante Tarjeta de Crédito (VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD), o con PAYPAL. El método de pago con PAYPAL es opcional para el cliente, y le podrá ser aplicado un 5-6% de comisión adicional debido a los gastos de gestión con PayPal por parte de TUSPERSONALIZABLES (la cual se reserva el derecho de su aplicación).

4.3 En caso de que el cliente efectúe el pago mediante tarjeta de crédito, la totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria mediante el uso del protocolo de encriptación SSL, de forma que, en ningún caso un tercero alguno pueda tener acceso a ellos. Se trata de un medio de pago completamente seguro. Los datos de la tarjeta de crédito no son almacenados en los servidores del Sitio Web, por lo tanto, nadie podrá acceder a ellos ni distribuirlos (para cada pedido es necesario introducir los datos bancarios de nuevo, puesto que no se almacenan).

4.4 El precio de la compra de los productos y los gastos de envío se adeudarán en la cuenta corriente del cliente en el momento de la confirmación del pedido.

4.5 En un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de la confirmación de pago, TUSPERSONALIZABLES enviará al cliente, mediante correo electrónico, una factura simplificada como confirmación de la compra, incluyendo el número de pedido. Dicha factura simplificada servirá al cliente como comprobante de compra. Si de forma adicional el cliente necesitase una factura, deberá ponerse en contacto con TUSPERSONALIZABLES (Atención al Cliente: en la sección de “Contactar” del sitio Web) y le será remitida impresa al cliente junto con el Producto o por e-mail si el cliente lo solicitase.

4.6 El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y TUSPERSONALIZABLES entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda.

5. Envío y Entrega de los Productos

5.1 TUSPERSONALIZABLES se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, dentro del horario laboral habitual.

5.2 TUSPERSONALIZABLES no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de envío introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o haya sido omitida.

5.3 El plazo máximo fijado para las entregas es de treinta (30) días, establecido por defecto en la Ley.

Desde el momento que TUSPERSONALIZABLES recibe confirmación del pago por parte del cliente del pedido realizado en el sitio Web, se inician los trabajos de preparación del mismo, y a continuación se procede a la gestión del envío con la empresa de transportes contratada.

Para entregas en Península Ibérica y Baleares el plazo medio está en 5 días laborales (excluyendo sábados), para entregas en Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Suiza, Francia, Italia, Bélgica, Holanda, Alemania, Austria, Reino Unido e Irlanda, el plazo medio está en 7 días laborales (excluyendo sábados), y para entregas en América está en 20 días laborales (excluyendo sábados). El tiempo necesario para la tramitación aduanera, en los envíos que corresponda, no está incluido en los plazos anteriormente citados.

En cualquier caso, estos plazos son medios y por lo tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, TUSPERSONALIZABLES informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ello.

5.4 Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se registra a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes. Si la entrega no puede ser en domicilio por ausencia del cliente, la empresa de transportes dejará el producto a disposición del cliente en la Oficina del transportista para su recogida, lo que se considerará que el producto está a disposición del cliente.

5.5 En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a TUSPERSONALIZABLES, el cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado Devoluciones, como si de un pedido defectuoso se tratase, sin asumir los costes de envío y de devolución. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causas imputables al cliente.

5.6 Si no se ha podido realizar la entrega por extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En tales supuestos, TUSPERSONALIZABLES se pondrá en contacto con el cliente para decidir si cancela el pedido y le abona el importe satisfecho (coste de los productos y gastos de envío), o si vuelve a enviar un nuevo pedido, sin coste adicional.

5.7 En el momento de la entrega, el cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de transportes que, por cuenta de TUSPERSONALIZABLES, realice la entrega del producto, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura o cualquier desperfecto causados en éste por el envío, éste deberá comunicarlo por e-mail a TUSPERSONALIZABLES en el menor plazo de tiempo posible (máximo 5 días laborables), para poder tramitar la devolución.

5.8 Una vez transcurrido el tiempo que tiene el cliente para recoger el paquete en Oficina de la empresa de transportes, el paquete será devuelto a TUSPERSONALIZABLES. En este caso se procederá a la Cancelación del pedido del cliente, y se le hará llegar un Vale Descuento por el importe de los productos comprados, restando el importe correspondiente a los costes de transporte de vuelta a TUSPERSONALIZABLES, que serán asumidos por el cliente.

5.9. Toda la comunicación vía mail será realizada al correo electrónico de usuario de la web, y los SMS o comunicación telefónica serán realizados al teléfono móvil introducido en la dirección de envío, en el momento de hacer el pedido. El cliente es responsable de que esos datos sean correctos.

5.10. En el caso de envíos con tramitación de aduana en destino: Andorra, Ceuta, Melilla, Canarias, Suiza y América; el cliente deberá asumir los costes de aduana asociados para la retirada del paquete.

5.11. Los envíos serán entregados en la dirección del Destinatario introducida en la web en el momento de hacer el pedido, si bien no necesariamente al Destinatario designado personalmente.

5.12. La firma digitalizada del Destinatario, así como su reproducción, será prueba suficiente de la entrega y el cliente reconoce a ésta un valor idéntico a la firma tradicional sobre papel.

 

6. Devolución de Productos

6.1 Nuestra política permite que se pueda realizar una devolución de un producto adquirido durante 14 días naturales desde la fecha de entrega del correspondiente paquete en destino.

6.2 TUSPERSONALIZABLES se reserva el derecho de admisión para una devolución, tras realizar la comprobación de que el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió el cliente. También debe estar en el embalaje original. TUSPERSONALIZABLES se reserva el derecho de no aceptar el cambio, si una vez recibida la prenda o el artículo, ésta estuviese en mal estado, manchada, rota, lavada o en condiciones inadecuadas.

6.3 En ningún caso se devolverá el dinero. Se entregará al cliente un Vale Descuento por el importe del artículo que se devuelve, y que podrá usar en la web TUSPERSONALIZABLES para la adquisición de cualquier producto durante el periodo de 1 año.

6.4 Para tramitar la devolución es necesario en primer lugar que el cliente contacte con el departamento de devoluciones, en la sección Contactar del sitio Web.

6.5 El cliente deberá enviar a TUSPERSONALIZABLES el producto a devolver, junto con una copia del recibo compra o factura simplificada indicando en el mismo claramente: qué producto se desea devolver y la cantidad de productos a devolver. Para ello deberá realizar a mano un circulo alrededor de la referencia de producto a devolver, y deberá indicar a mano, el número de unidades a devolver, en caso de que se hubieran comprado de ese producto más de una unidad. Este documento deberá ir firmado por el cliente.

6.6 El cliente será responsable de pagar sus propios gastos de transporte para el envío a TUSPERSONALIZABLES del producto para devolver. Una vez TUSPERSONALIZABLES reciba el producto a devolver, desde el departamento de devoluciones se confirmará su recepción al cliente mediante correo electrónico.

6.7 Desde TUSPERSONALIZABLES no es posible garantizar la recepción del producto del cliente devuelto. En el caso de que el paquete se perdiese en el transporte es responsabilidad del cliente y no se podrá realizar la devolución si el producto no llega a TUSPERSONALIZABLES.

7. Garantía

7.1 Los Clientes se benefician de la garantía que ofrece la firma TUSPERSONALIZABLES, conforme a la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

7.2 Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación de los artículos o los desgastes producidos por un uso normal de los mismos no se incluyen en esta garantía.

8. Atención al Cliente

8.1 Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, el cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de TUSPERSONALIZABLES, accediendo directamente desde la sección Contactar el sitio Web.

9. Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

9.1 Todos los elementos y contenidos del Sitio Web y de cada uno de los productos, tales como las imágenes, las fotografías, los textos, la música, los sonidos, los vídeos, los documentos, los logotipos y cualquier otro material, en cualquier formato, publicado en el Sitio Web (incluyendo los menús, las páginas web, el grafismo, los colores, los esquemas, las herramientas, los caracteres, el diseño del Sitio Web, los diagramas, la estructura, la selección, ordenación y presentación de los contenidos, los métodos, los procesos, las funciones y los programas informáticos que forman parte del Sitio Web) están protegidos por los derechos de autor y otros derechos sobre la propiedad intelectual e industrial de TUSPERSONALIZABLES. Del mismo modo, el sitio web tiene la consideración de programa de ordenador y, como tal, está también protegido por la legislación en materia de derechos de propiedad intelectual e industrial. El acceso al sitio web o la obtención de la condición de cliente no implica una concesión de licencias o autorizaciones sobre los mencionados derechos de propiedad industrial e intelectual.

9.2 El cliente no podrá reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición, permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, ni realizar cualquier otra acción prohibida por la normativa en materia de propiedad intelectual e industrial sobre ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior, salvo consentimiento expreso de TUSPERSONALIZABLES. El cliente deberá utilizar los materiales, elementos, contenidos e información a la que acceda a través del uso del Sitio Web únicamente para sus propias necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial de dichos elementos.

10. Información adicional

TUSPERSONALIZABLES informa que no garantiza que el acceso a la web y/o a las web de enlace sea ininterrumpido o libre de error. A pesar de haber tomado todas las medidas necesarias, TUSPERSONALIZABLES no puede asegurar que el contenido o software al que los clientes accedan a través de la web o de las web de enlace no contenga error alguno, virus informático u otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático o cause otro tipo de daño, el aprovechamiento que de la información o contenido de esta web o webs de enlace que los clientes pudieran realizar para sus propósitos personales.

11. Modificación y Actualización

11.1 TUSPERSONALIZABLES se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones de Uso en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo previamente al cliente, que en cualquier caso, es el único responsable de revisarlas como requisito previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.

11.2 En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones de Uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes Condiciones de Uso. TUSPERSONALIZABLES podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de TUSPERSONALIZABLES prescripción legal de la acción que en cada caso corresponda.

12. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

12.1 Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española, según lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, en el Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y en otras leyes complementarias, como al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista y la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

12.2 Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones de Uso, TUSPERSONALIZABLES se somete a los criterios de determinación competencial establecidos en la legislación aplicable sobre consumidores y usuarios.